Onboarding de clientes

Onboarding efectivo

Un buen proceso de onboarding marca la diferencia entre un cliente que se queda y uno que abandona. Estas recomendaciones te ayudaran a crear una primera experiencia memorable usando las herramientas reales de Prowess.

Preparacion previa al onboarding

Antes de invitar a tu primer cliente, asegurate de tener configurado:

1. Formularios iniciales: Accede a /coach/Forms y crea un formulario de tipo “Inicial” con los campos que necesitas recopilar. Prowess ofrece bloques predefinidos como:

   • Datos basicos: altura, peso, genero, fecha de nacimiento
   • Tipo corporal y actividad laboral
   • Objetivo fitness y dias de ejercicio actuales
   • Comidas por dia y alimentos favoritos/prohibidos
   • Dias disponibles para entrenar

2. Formularios de seguimiento semanal: Crea tambien un formulario “Semanal” para el check-in periodico con campos como:

   • Peso semanal (dia a dia)
   • Cumplimiento de entrenamiento y dieta
   • Niveles de fatiga por grupo muscular
   • Horas de sueno, litros de agua, pasos diarios
   • Imagenes de progreso

3. Plantillas de rutinas: Ten preparadas rutinas base en /coach/Plan que puedas duplicar y personalizar rapidamente para nuevos clientes.

Proceso de alta del cliente

Paso 1: Invitacion

Comparte tu link de invitacion personalizado con el cliente. Cuando se registre, automaticamente quedara vinculado a tu cuenta como coach.

Paso 2: Asignacion de formulario inicial

Una vez registrado el cliente:

1. Ve a su perfil en /coach/Profile/[id]
2. Asignale el formulario inicial que creaste
3. El cliente vera el formulario en su app y podra completarlo

Paso 3: Revision de respuestas

Cuando el cliente complete el formulario, podras ver sus respuestas en la seccion “Formulario inicial” del perfil del cliente. Revisa:

• Objetivos y expectativas
• Limitaciones fisicas o de tiempo
• Preferencias alimentarias
• Historial de ejercicio

Primera semana del cliente

Dia 1: Configuracion completa

Con la informacion del formulario inicial:

1. Crea o duplica una rutina: Desde /coach/Plan, puedes duplicar una rutina existente usando la opcion “Duplicar” y personalizarla para el cliente
2. Asigna la rutina: Vincula la rutina al perfil del cliente con fechas de inicio y fin
3. Si ofreces nutricion: Crea o duplica una dieta en /coach/Diet y asignala

Dia 3: Primer seguimiento

Revisa el Dashboard (/coach/dashboard) para verificar:

• Si el cliente ha accedido a la app
• Si ha visualizado su rutina
• Cualquier mensaje o pregunta pendiente

Dia 7: Primer check-in semanal

• Asegurate de que el cliente tenga asignado el formulario semanal
• Cuando lo complete, revisa el progreso en la seccion “Progreso” del perfil
• Responde con feedback personalizado

Errores comunes a evitar

• No saturar al cliente: No asignes demasiada informacion de golpe. Primero la rutina, luego la dieta si aplica
• No olvidar el formulario inicial: Es clave para personalizar el servicio
• No esperar demasiado: Contacta al cliente en las primeras 24-48 horas
• No asumir conocimientos: Asegurate de que el cliente sabe navegar la app

Uso de plantillas para escalar

Para agilizar el onboarding cuando tengas muchos clientes:

1. Formularios reutilizables: Crea formularios tipo plantilla que puedas asignar a multiples clientes
2. Rutinas base por objetivo: Ten rutinas preparadas para los objetivos mas comunes (perdida de grasa, ganancia muscular, mantenimiento)
3. Dietas tipo: Si ofreces nutricion, prepara dietas base con diferentes niveles caloricos

Seguimiento desde el Dashboard

El Dashboard de Prowess te muestra automaticamente:

• Clientes que necesitan atencion: Filtrados por tipo de problema (sin rutina, progreso pendiente de revision, etc.)
• Metricas de adherencia: Porcentaje de cumplimiento de tus clientes
• Tareas pendientes: Check-ins por revisar, pagos proximos
• Actividad reciente: Que han hecho tus clientes en las ultimas 48 horas

Usa esta informacion para priorizar tu atencion en los clientes que mas la necesitan.